Comprei! Quanto leva para receber minha cerâmica em casa?
A gente sabe que bate aquela ansiedade para receber logo a peça que escolhemos, né? Queremos para ontem! Só que a cerâmica fala sobre outros tempos… a produção é toda manual e cheia de etapas que dependem até do clima - e contam com uma boa dose de imprevisibilidade. Juro, haja coração para a ceramista! Só que no fim, quando tudo dá certo, temos uma peça única e que, se bem cuidada, dura uma vida inteira (ou vidas inteiras, tipo as louças de vó).
Então, combinamos assim: para as peças sob encomenda, trabalhamos com o prazo de 40 dias para a produção, mais o prazo de postagem (até 7 dias) e o prazo dos Correios para o destino conforme a modalidade de entrega escolhida, pac ou sedex; para as peças a pronta-entrega do site, conta o prazo de postagem de até 7 dias e o prazo dos Correios para o destino conforme a modalidade de entrega escolhida, pac ou sedex.
Atrasou?
Muito chato quando acontece! O que podemos fazer a respeito é registrar uma reclamação formal junto aos Correios no prazo de até 30 dias após o primeiro dia de atraso. Portanto, acompanhe a entrega a partir do código de rastreamento que informaremos assim que postarmos sua compra. Em caso de extravio ou perda por parte dos Correios, nós nos comprometemos por uma nova remessa ou pela devolução do valor da compra, mas precisaremos contar com você para identificar e registrar o problema dentro do prazo de 30 dias de atraso previsto pelos Correios. Não nos responsabilizamos pelos pedidos não entregues sem notificação dentro desse prazo.
Me arrependi, e agora?
A gente sabe que comprar online, sem ver ou tocar as peças, é um pouquinho diferente, né? Por isso recomendamos ler com atenção as descrições de tamanho, cor e formas de uso que colocamos junto a foto de cada peça. Se mesmo assim você se arrepender ou quiser desistir da compra, tá tudo bem. Para isso, basta nos informar até 7 dias após o recebimento do produto pelo email contato@flamaceramica.com.
Conforme o código de defesa do consumidor, nos responsabilizamos pelas despesas do frete de devolução e pelo reembolso do valor integral da compra, seja em voucher para um novo pedido no site ou estorno junto às operadoras de cartão de crédito. Faremos tudo isso assim que recebermos a peça de volta, íntegra, em sua embalagem original e sem indícios de uso :)
Ixi, chegou com um probleminha aqui…
A gente procura embalar muito bem sua cerâmica para que ela chegue inteirinha até você, mas shit happens (ops!). Então, se você recebeu um produto com a embalagem violada, avariado, com defeito, com peças faltantes ou diferente do seu pedido original, nos informe imediatamente para que possamos efetuar a troca, reposição ou devolução integral do valor da compra. Se passadas 48 horas da entrega não recebermos nenhum relato de problema, a situação se definirá como arrependimento ou desistência.